常州“96196”交通服务热线服务情况问卷调查 发布单位：常州市 交通局 为详细了解市民对“96196”交通服务热线的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议，特开展本次问卷调查。 调查时间为2020年05月26日 至2020年06月26日。 结果反馈：关于常州“96196”交通服务热线服务情况问卷调查的结果反馈 1、您的性别？ 单选题 男 占 34.38% 女 占 65.62% 2、您的年龄？ 单选题 30岁以下 占 9.38% 30-40岁 占 62.5% 41-50岁 占 17.19% 51-60岁 占 7.81% 60岁以上 占 3.12% 3、你对96196交通服务热线了解吗？ 单选题 非常了解 占 12.5% 了解 占 50% 一般 占 21.88% 不了解 占 15.62% 4、您是否拨打过96196交通服务热线？ 单选题 经常打 占 15.63% 偶尔打一次 占 42.19% 没有打过 占 35.94% 没有听说过 占 6.24% 5、您拨打时，能顺利接通吗？ 单选题 一次拨通 占 75% 多次拨通 占 14.06% 多次拨不通 占 10.94% 6、您拨打96196交通服务热线的原因？ 多选题 出租车召车 占 70.31% 咨询公交出行 占 18.75% 投诉举报（出租车、公交车、客运班车等） 占 26.56% 失物求助 占 12.5% 表扬从业人员 占 7.81% 其他 占 21.88% 7、你对96196交通服务热线的服务态度您满意吗？ 单选题 非常满意 占 21.88% 满意 占 28.13% 一般 占 43.75% 不满意 占 6.24% 8、您认为96196交通服务热线话务人员在哪些方面需要改进？ 多选题 业务能力 占 40.63% 服务态度 占 20.31% 规范用语 占 10.94% 沟通水平 占 23.44% 其他 占 57.81%