“本来担心退费后没法继续学车，没想到你们既帮我协调退费，还对接了新驾校，学车一天没耽误！”近日，常州市道路运输服务中心凭借“退费核算+转校衔接”的创新组合服务，成功化解一起驾培退费纠纷，赢得学员由衷点赞。

据了解，该学员在某驾校报名参训，完成科目二培训后提出退费诉求，但因退费金额与驾校产生分歧，自行协商未果，随即向中心申请调解。接到诉求后，中心迅速响应，详细核实情况，引导双方换位思考、理性协商，最终促成双方签订调解协议书，纠纷圆满解决。

此次矛盾的成功化解，是中心扎实做好交通运输领域民生诉求处置的生动缩影。近年来，中心持续健全矛盾纠纷调处机制，畅通群众诉求渠道，做实做细投诉受理、争议调解、结果反馈全链条工作，推动各类行业矛盾化解在基层。截至目前，中心本年度累计受理各类投诉纠纷7000余件，按时办结率100%，调解成功率与群众满意度均超90%。

下一步，市道服中心将持续聚焦行业投诉突出难点，不断优化诉求处置流程，提升矛盾调解效能，规范行业经营服务秩序，全力保障广大群众的合法权益，营造规范有序、和谐稳定的道路运输市场环境。