5月13日，在京杭运河奔牛锚地，借助“船民之家”特色调解服务，交通执法人员成功调解一起由船舶碰撞引发的事故纠纷，以实际行动践行了“民心交通”服务理念。

据悉，这起事故发生在3天前早晨，两条船舶在奔牛水利枢纽附近因避让不及发生碰撞，初步估计损失在三万元左右。依照常规处置流程，从调查到聘请估价师估价，直到出具责任认定，全程最快也需半个月，而当事双方都急于行船送货，考虑到延误可能导致违约，双方的沟通从一开始便满是火药味。

执法人员在精准厘清责任基础上，权衡实际损伤与违约后果，决定坚持以调解为主，让船民能尽快了结纠纷各自开航，保障损失最小化，避免由此产生更多不利因素。因此采取“释法+说理”相结合的方式，用细致分析为情绪降温，并仔细剖析船舶维修成本与时间成本，积极促成双方协商。经全面调解，双方船长终于握手言和，让后续处置流程驶上了“快车道”，不仅避免了船舶滞留带来的次生损失，也成功将这起矛盾化解在了初起阶段。

在将来，交通执法部门仍将继续坚守执法为民初心，持续优化服务流程、提升服务效能，用心用情解决船民急难愁盼，守护辖区水域畅通安宁，为常州“民心交通” 建设书写民心答卷。