2月26日，市交通运输局以“换位体验、流程再造、服务升级”为目标，组织工作人员深入政务服务窗口，开展“换位跑一次”沉浸式体验活动。活动以办事群众视角，全流程体验高频审批事项，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。

活动中，体验人员聚焦网约车全生命周期审批“一件事”、普通货物运输车辆年审等与群众出行、企业发展密切相关的高频事项，化身普通办事群众和企业经办人，全程参与现场取号、政策咨询、材料提交、审核办结等环节，真实感受办事流程、体验服务效率、查找短板不足。通过亲身体验，大家既切实感受到数字化改革给交通政务服务带来的显著提升，如申请表自动生成、平板在线签名等智能化应用，大幅减少手工填报，简化办事环节，提升办理效率；同时，也精准发现服务流程中仍存在的薄弱之处，针对申请表内容无法同步显示、自动年审有效期有误等问题逐一现场记录，形成问题清单，为后续优化流程、精准整改提供明确方向。

下一步，我局将以“换位跑一次、上门办一次”行动方案为总揽，围绕服务感知“细腻度”提升、科技赋能“融合度”深化、长远发展“系统性”谋划等重点切口，推动政务服务由“有什么给什么”向“要什么给什么”转变，精准破解政策落地与办事流程中的堵点难点，以坚实的交通运输服务，助力全市营商环境优化提升。