“谢谢你们的耐心指导，我顺利拿到双证，以后一定好好开网约车。”1月23日，交通执法人员开展案件回访时，当事人汤某对执法人员表示感谢。此时的汤某，已顺利办齐网约车运输证、驾驶员从业资格证，从一名涉嫌非法营运的网约车司机，转变为合规经营的司机，家庭收入有了稳定保障，开启了职业新征程。

2026年1月15日，常州交通执法部门新北区重点路段开展日常执法巡查时，现场部署的5G布控球突然发布预警，提示汤某驾驶的车辆涉嫌未取得网络预约出租汽车运输证，擅自从事网约车客运服务。执法人员立即上前依法开展检查，经查实，汤某不仅未办理网约车运输证，也未取得网约车驾驶员证。

在证据面前，汤某当场承认了违法事实，神情中满是懊悔与焦虑。执法人员并未急于作出处理，而是按照执法流程，调取了汤某的网约车历史接单记录，细致核查后发现，其历史接单记录较少，且系初次违法，配合度较好，无其他违法违规记录，鉴于其违法情节较轻，符合轻微免罚相关规定。秉持“过罚相当、教育与引导并重”的执法原则，执法人员依法作出不予处罚决定，同时坚持“谁执法谁普法”，耐心向汤某开展普法宣讲。执法人员详细解读了网约车经营的相关法律条款，还明确告知非法营运对道路客运市场秩序、乘客出行安全及自身权益保障的潜在危害，让汤某从思想上认清违法经营的风险。

“我刚出来跑网约车没多久，家里压力大想多挣点钱，根本不知道还要办专门的证件，以为下载个平台就能接单了，幸亏碰到了你们，不然我还得稀里糊涂跑‘黑车’，后续可能面临更重的处罚。”汤某满脸愧疚地说道，对执法人员的人性化处理表示衷心感谢。

了解到汤某因对办证流程不熟悉、缺乏指导，执法人员主动延伸服务触角，为其提供“一对一”合规指导，详细告知汤某驾驶员证、车辆运输证的办理条件、申报材料清单、线上线下办理渠道及考试报名流程，同时提醒他务必先办齐资质，再开展网约车经营活动，切勿抱有侥幸心理。几日后，汤某顺利通过网约车驾驶员资格考试、车辆安全检测，成功办齐所有营运资质，正式入驻正规网约车平台，实现了从“非法营运”到“合规经营”的转变。

通过“普法+指导+帮扶”一体化服务，常州交通执法部门深入践行“民心交通”，努力构建服务型执法新常态，既守住了法律底线，又传递了执法温度，推动更多从业者从“非法”走向“合法”。