为锤炼交通热线服务队伍专业本领，提升热线为民服务质效，10 月 13 日，常州市 “建功‘十五五’  奋进新征程” 交通服务热线职业技能竞赛成功举办。

来自市交通运输综合行政执法支队、市道路运输服务中心、市交通运输安全和应急指挥中心、市公共交通集团有限责任公司的 70 余名业务骨干集结赛场，组建12395 热线队、货车司机专班队、12328 热线队、95128 热线队、运行调度中心队、公交服务中心队共6 支队伍同台比拼、一展风采。

本次竞赛设置理论测试与技能竞赛两大板块，全方位检验选手综合素养。理论测试聚焦交通运输业务知识、行业法律法规、时事政治要点，夯实理论根基；技能竞赛分为语言表达、速录速记环节，重点考核普通话应用、沟通应变、服务规范与实操处置能力，紧贴热线岗位真实工作场景。

赛场之上，各支队伍斗志昂扬、沉着应战，凭借扎实的业务储备、从容的临场发挥，充分展现新时代交通热线人坚守初心、笃行不怠、锐意进取的优良精神风貌。经过多轮紧张激烈的比拼，赛事顺利完成各项赛程，最后评选产生团体和个人奖项。

以赛促学砺精兵，以赛促干优服务。此次技能竞赛搭建起全市交通热线队伍互学互鉴、比学赶超的交流平台，既是对热线队伍理论功底与实操技能的一次全面检阅，也是服务沟通技巧、应急处置能力的实战练兵。下一步，全市交通服务热线职工将把赛场激发出的奋进热情转化为为民服务的持久动力，持续提升热线响应速度、服务温度与办理精度，用心用情解决群众交通领域诉求，为常州 “十五五” 时期交通运输高质量发展注入强劲动能。