7月20日，常州交通执法部门联合公交内保公安局出租车管理大队，对今年上半年投诉集中、违法率居高不下的2家巡游出租车企业召开专项警示约谈会。

约谈会上，两部门指出了今年以来被列入月度3次及以上服务质量投诉通报名单的车辆，暴露出部分出租车企业在经营管理中存在从业人员管理缺位、投诉处置敷衍应付等问题，并逐一明确企业、法定代表人及直接责任人所应承担的管理责任。

针对存在的问题，两部门提出四项具体整改任务：一是要求驾驶员严格遵守运营规范，文明服务、合法营运；二是要求企业严格审查驾驶员准入资质，强化日常培训教育；三是建立健全投诉举报制度，完善处理流程并形成完整工作台账；四是建立投诉分析梳理机制，对存在拒载、甩客、故意绕路、服务评价低等情形的驾驶员实行差异化考核，月度3次及以上有责投诉的驾驶员纳入不良记录名单并审慎录用，对个别屡教不改的劣迹驾驶员坚决予以清退。

下一步，常州交通执法部门将保持高压整治态势，会同公安部门常态化开展联合执法。对不履行管理职责、落实主体责任不力的企业及责任人，将依法依规严肃追责处罚，以刚性约束倒逼行业服务质量整体提升。