近年来，局行服处紧扣服务建设全国统一大市场要求，针对道路普货运输领域经营主体多、办事频次高的特点，从“指尖办、智能办、联动办”三个维度推进审批服务改革，有效降低制度性交易成本，激发道路货运市场活力，为构建高效规范、公平竞争、充分开放的全国统一大市场提供了基层实践样本。

一是开辟掌上集成新路径，实现业务办理与资讯服务“双向融合”。依托行业服务微信小程序受众面广、用户基础扎实的优势，新增普货运输业务办理模块，将普通货物道路运输全生命周期19项政务服务事项融入日常信息服务流。从业人员无需下载新APP，依托微信平台即可完成业务申请，大幅降低平台推广门槛。改革实施以来，通过该渠道提交的办件量已占普货车辆业务申请总量的40%，政务服务集成效应得到充分展现。

二是构建智慧审批新模式，实现普货高频事项“智能办”。推行“智能导办”功能，依托大模型构建知识库，智能客服可通过对话自动匹配办事事项、指引材料填报，让群众“聊着天”就能把事情办完。针对普货车辆年审、换证等高频事项，引入“智能审批”服务，系统自动对接数据源并实时核验，符合条件即自动审批，实现7×24小时无人值守式审批。开发“免申即享”模块，高频事项“零申请、零材料、零跑动”，截至目前，智慧审批模式已惠及近2万家道路运输企业。

三是健全合规联动新体系，破解“多头跑”与“重复报”难题。建立“智能提醒”服务机制。依托运政一体化系统自动归集证件有效期，向临期经营主体精准推送预警短信，帮助企业规避停运风险。打通“违处+年审”一次办通道，在小程序增设逾期年审模块，车主缴罚后当场扫码申请年审，后台即时审批，实现“线下缴违章、线上办年审”一站式服务。落实“证照同办”便利化措施，打通与市监部门数据共享接口，实现工商信息变更“自动抓取、同步更新”。经营者仅需向市监部门申报一次，无需往返交通窗口，即可完成证照信息的同步变更。

下一步，局行服处将持续锚定服务建设全国统一大市场目标，纵深推进跨区域、跨部门数据共享和业务协同，着力破除制约货运要素自由流动的隐性壁垒，为全省乃至全国交通运输高质量发展探索更多可复制、可推广的“常州经验”。