95128 是交通运输部部署的全国统一公益性出租汽车召车平台，自运行以来，始终聚焦破解老年人出行难题、推动传统巡游出租车行业转型升级。为进一步优化电话召车服务体验，市交通运输局在全省率先推出95128人工智能客服，以数智赋能提升服务质效，为市民群众提供全天候、高效率、更贴心的一站式召车服务。

长期以来，传统电话召车依赖人工客服对接，高峰时段易出现线路拥堵、响应等待时间较长等问题。此次上线的 95128人工智能客服，深度融合语音识别、大数据智能调度等先进技术，有效打破传统召车服务瓶颈。依托智能调度算法，实时对接线下巡游出租车运营资源，综合乘客位置、车辆分布、实时路况等关键数据，快速匹配最优运力，缩短派单时长，实现召车服务全流程智能化升级。

目前，95128人工智能客服已进入试运行阶段。为确保出发地、乘客联系方式等关键信息精准采集，系统采用“智能优先、人工兜底”双层服务模式，兼顾效率与温度。针对特殊出行需求、复杂问题咨询等场景，市民可随时通过语音申请转接人工客服，由专业工作人员一对一跟进处置，让出行服务更便捷、更高效、更暖心，切实以数字便民提升群众出行获得感与满意度。