3月17日下午，市交通运输局组织召开全市场站地区服务提升工作会议。地铁集团、交控集团、常州机场、铁路常州站等运营单位，机场公安局、公交内保公安局、各辖市（区）交通运输局，以及局属相关企事业单位负责人参加会议。

会议指出，交通场站是城市的“第一窗口”，服务水平直接关系市民出行体验、城市整体形象和政府公信力。要牢固树立和践行正确政绩观，把群众出行需求作为第一信号，在换位思考中找准短板，在解决问题中提升质效，把事关群众利益的每项工作做扎实、做到位，以服务“刻度”丈量民生“温度”。

会议强调，场站服务提升必须坚持问题导向、结果导向，要统筹秩序与活力、硬件与软件、当前与长远，推动市委、市政府各项决策部署落地见效，真正让群众看到变化、感到温度。一是以严管优秩序，让出行环境更公平规范。重拳整治“黄牛”拉客、出租车及网约车违规经营等行为，维护良好运营秩序。同步推进司机驿站建设、上客点优化、"云公交"衔接保障、“短途复载”模式探索等举措，以精细化服务保障旅客无忧出行。二是以匠心提品质，让城市窗口更有魅力。统筹功能性与审美性、通用性与地域性、现代性与便民性，加快推进场站硬件设施优化升级，因地制宜融入常州地方文化元素，打造兼具辨识度、舒适度和人情味的场站公共空间，让“第一窗口”既有颜值、更有内涵。三是以真情畅民意，让为民底色更加鲜明。健全投诉受理机制，畅通“收、转、办、结、访”全流程闭环，确保群众诉求第一时间响应、第一时间反馈，以办理“加速度”换取群众“满意度”。四是以沟通促共治，让共建共享成为共识。主动加强与网民、市民的常态化沟通，及时回应社会关切，认真听取意见建议，将群众“金点子”转化为治理“金钥匙”，在互动中增进理解、在监督中改进工作，让场站服务走进群众的“朋友圈”、办到群众心坎上。

会议要求，要强化市区协同、部门协同、政企协同，加快形成齐抓共管的工作格局。要以更高标准、更实举措推动场站服务提质增效，用心用情答好民生幸福“答卷”，让群众出行更便捷、更舒心、更满意，以实实在在的工作成效不断增强人民群众的获得感和幸福感。