为进一步提升窗口人员业务水平，提高政务服务质量，锻造一支业务能力强、服务质量优的窗口服务队伍，近日，市政务服务中心交通窗口组织开展 “午间小课堂”集中学习培训活动。

课上，由窗口工作人员围绕“主动培养延伸服务意识”的主题，结合自身工作展开了分享：“前几天有个货车司机师傅来窗口办理运输证年审，办理过程中，我发现这辆车的许可证也快到期，就赶紧告诉了他，以防这个师傅后面忘记换证，影响经营。”真实的工作场景还原引发在场其他同事的共鸣，大伙儿随即就延伸服务开展了热烈的讨论，进一步帮助窗口人员提升主动服务的意识。

由工作人员自己准备，自己讲课的方式，其实是一种借由输出倒逼输入的培训机制，能实现业务能力与教学能力的双重提升。备讲过程本身就是对自身业务熟练度的一次梳理，而现场分享时的即时反馈更能帮助大伙儿发现工作盲点。

接下来，市交通运输局窗口将定期开展午间小课堂，意在鼓励窗口工作人员变被动为主动，自觉精进业务，从而打造一支学习型的政务服务团队。