9月28日上午，国庆假期来临之际，货车司机季师傅将一面印着“不忘初心为人民，只争朝夕办实事”的锦旗，送到常州市道路运输服务中心交通二分窗口，握着工作人员的手再三致谢。这温暖的一幕，成为窗口践行“事不办完不打烊”承诺的生动注脚。

据了解，季师傅办理当天下午5点后才匆匆赶到交通二分窗口，他急需办理道路运输从业资格证的换证手续，否则从业资格证将会失效。由于常年奔波在外，他直到临近超过证件有效期180天才发现自己迟迟未换证，差点错过了办理时限。窗口工作人员叶楠一边安抚季师傅情绪，一边快速核查他的身份证、原资格证、驾驶证等材料，表示当天就办理完成。考虑到道路运输从业人员“早出晚归、时间零散”的工作特点，窗口早已建立常态化延时服务机制，明确“三不下班”原则：不接待完最后一名群众不下班，不处理完当日急办业务不下班，不解决群众难题不下班。

这面锦旗不仅是对窗口服务的认可，更是对交通政务服务的鞭策。交通二分窗口作为直接服务道路运输从业者的前沿阵地，始终将群众急难愁盼放在心上，今年以来，窗口已累计接待群众达2400人次，接听咨询电话2700个，总服务时长突破36000分钟。服务满意度始终保持100%。   

下一步，市道服中心将紧扣数字化赋能与人性化服务双轮驱动，推动群众办事体验从“基本能办”向“高效好办、智慧智办、暖心暖办”进阶，以服务升级激活政务效能，为打造一流营商环境注入源源不断的政务新活力。