9月19日，常州市交通运输综合行政执法支队第二期“的士先锋 服务升维”微课堂火热开讲！市交通执法支队联合公交内保公安局、交通局城客处、道服中心组成讲师团进行授课，与10余名出租车公司代表和驾驶员代表齐聚一堂，共同探索服务质量提升新路径。

本期微课堂首创将“每月红榜驾驶员颁奖仪式”搬进交通执法支队会场，让优秀驾驶员从“幕后”走向“台前”，让荣誉“站C位”以榜样力量激发全行业的服务热情与荣誉感。

课堂延续“数据+案例+互动”实用模式。执法人员借助可视化数据分析，犀利剖析8月投诉热点，直指车费纠纷、场站秩序等“高频雷区”，结合真实案例还原经过，让法律法规讲解既深入又生动。交治分局民警现场分享见义勇为事迹，用正能量为“优质服务”写下温暖注脚。

通过实践中提炼的“提前说、耐心讲、态度好、误会少”十二字口诀，助力驾驶员用一句温馨解释化解潜在投诉。内容源于真实工单，讲解幽默风趣，实现法规知识“入耳入心”。参训的老师傅称赞：“培训接地气、有干货，十二字口诀很实用。”

下一步，常州交通部门将推出“回炉培训”计划，邀请红榜驾驶员担任讲师，以“身边人讲身边事”的方式，让优质服务变得可学可做。通过“数据监管+信用激励+同行示范”三维驱动，持续推动我市出租车行业服务升级，让市民出行更贴心、更放心！