7月9日，常州交通执法部门收到乘客韩先生邮寄过来的锦旗，上面写着“依法行政展风采 为民服务暖人心”，以此表达对交通执法人员积极协调资费纠纷工作的肯定和感谢。

7月6日，韩先生通过“12328”交通服务热线投诉，反映其来常出差，在常州站北广场乘坐出租车前往某公司办事，驾驶员未征求乘客意见，走高架路线，收取运费67元，高于正常路线的车费。接诉后，执法人员立即启动投诉处理机制，第一时间向韩先生了解具体情况。因韩先生未索取发票，无法提供车辆信息，执法人员通过调取出租车上客区监控，查询出租车数据管理平台，最终锁定了涉事车辆。执法人员对该车驾驶员进行普法说理，教育引导其合法守信经营，同时督促其所在公司进一步加强从业人员教育培训管理，不断提升行业服务质量。驾驶员表示会将多收费用退还给乘客，并在今后的运营过程中按照乘客的意愿进行驾驶。收到反馈后，韩先生称赞常州交通执法部门“办事效率高，处理事情结果快，让人民暖心”。

常州交通执法部门始终秉持为民服务办实事理念，认真解决群众出行的“急难愁盼”问题，积极做好投诉举报处置工作，做到“快受理、快核查、快处理、快回复”，确保事实有着落、件件有回音，用心用力维护广大群众的合法权益。