6月26日下午，安全中心组织召开了全市寄递行业申诉处理工作座谈会，辖区主要邮政快递品牌申诉处理负责人及一线工作人员20余人参加了会议。

会议强调了申诉工作的重要性，讨论了寄递企业在实际申诉处理中存在的疑点、难点问题，分析了问题存在的原因，并初步提出了解决的思路和途径。与会人员还结合工作中遇到的典型案例，积极为行业发展建言献策。

为了确保寄递渠道的安全、畅通，全面提升服务质量，保障消费者的合法权益，在下一步工作中，市安全中心对寄递企业提出如下要求： 一是各企业应加强自身内部管理，同时建立健全内部的各项管理制度和应急体系，快件出现问题后，有效及时的应对和处理，进一步提升企业的服务质量。同时，严格按照寄递业相关法律法规要求，完善企业的各项设施、设备，提升企业形象。 二是各企业要加大员工的培训力度，加强对相关法律法规的学习，提升企业整体从业人员业务素质，特别是对于临时加派的客服及一线工作人员，要加大岗前培训和服务标准培训，以保障行业运营安全平稳，有效控制申诉量。

下一步，市安全中心将进一步规范邮政、快递行业用户申诉处理工作，了解行业动态，增强企业服务意识，促进行业健康发展，提高我市邮政、快递业服务质量。