12328交通运输监督热线业务范围覆盖公路、道路运输、城市客运等行业领域，是交通运输部门听民声、畅民意、汇民智的重要载体，是广大群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

常州12328交通运输服务监督热线，为广大市民提供24小时电话服务，主要负责全市交通运输行业方面的咨询求助、建议表扬、举报投诉等。2023年荣获全国交通运输行业文明示范窗口、交通运输文化与品牌建设优秀成果、市级工人先锋号等荣誉。12328热线在运行质量和服务水平提升、解决群众诉求等方面发挥了重要作用，截至12月28日，共接群众来电87105件，信息咨询电话56950件，其中咨询货运车辆政策的1509件，其他咨询电话55441件，接通率98.94%，信息咨询类即时答复率99.94%，非投诉类即时答复满意率98.76%，投诉举报回访满意率99%，限时办结率99.98%，转办工单回访率99.58%，一次办结率97.60%。

下一步，热线将继续将“民有所呼、我有所应”作为出发点和落脚点，将群众呼声作为第一信号、群众诉求作为第一使命、群众满意作为第一标准，不断提升服务质量和水平。