9月13日，无锡市交通运输综合行政执法监督局应急大队副大队长陈自庞一行赴安全中心考察学习12328热线服务工作。

座谈会上，安全中心就12328交通服务热线的业务发展历程、运行机制、工作情况、如何依靠数字化手段留痕闭环完成工单受理、督办、反馈等流程，针对提高24小时限时办结率、及时规范受理、合理分类办理、有效跟踪督办等方面进行经验分享。双方还就快递物流、驾培中介等热点投诉问题处理工作情况展开交流讨论。

会后，双方一同参观了12328热线服务大厅，翻阅了交通话务分析月报、舆情专报等材料，进一步了解热线服务工作运行情况。陈自庞表示，将以此考察学习为契机，也希望未来两市多加强交流分享、增进互学互鉴。