“五一”劳动节是12328交通服务热线话务员们名副其实的“劳动节”，她们没有享受假期，而是默默坚守在自己平凡的岗位上，认真服务好每一通来电、每一件诉求，确保“五一”期间相关热线诉求事项“件件有着落、事事有回音”，用耐心与责任串联起这条24小时永不断线的“暖心线”，切实为市民假期出行、欢度“五一”保驾护航。

“五一”劳动节期间，12328热线共接听各类咨询投诉电话1581个，评价满意率达98.96%，帮助市民找到失物34件；95128出租车召车服务热线共派发召车电话8626个。