“五一”小长假来临之际，随着群众出行、走亲访友等活动大幅增加，全市将迎来交通出行大流量，常州市交通运输指挥中心多措并举服务市民出行，切实为市民营造安全、有序、顺畅的节假日出行环境。

一市强化思想认识，提前部署谋划更密。指挥中心提前开展节前部署会议，传达落实省市五一期间安全防范工作会议精神和部署要求，充分认识节假日期间各项工作的繁重形势，牢固树立底线思维，对应急值守和热线运行工作做到高度重视、及早谋划、周密部署、做好预案，持续秉承“群众过节、我们过关”的意识；二是强化责任传导，应急值守准备更足。五一期间应急值守工作坚持问题导向，紧密结合重点时段应急值守工作特点，总结以往经验做法，补齐短板弱项。坚持制度保障，严格落实领导带班制度、24小时值班制度、信息报送制度和交接班制度等。坚持配强力量，提前做好节前业务强化培训和演练，确保应急值守人员综合素质高、应对能力强。坚持密切关注，畅通和拓宽信息渠道，延伸信息获取链条，搜集和发布预警防范信息，加强分析研判并及时上报情况，做到早监测、早发现、早报告、早防范；三是强化热线保障，立足需求服务更优。12328热线五一期间坚持24小时全天候在线，第一时间回应市民来电，做到“民有所呼，我有所应”。五一假期是市民出行高峰期，为有效应对假期话务量激增，热线提前制定预案，优化人员排班，增派人员值守，确保话务线路畅通。同时，12328热线充分发挥市民线上“引路人”作用，话务员提前熟悉掌握五一期间我市交通出行政策信息，尤其是针对我市主要景点周边线路、客运班次、免费通行政策等市民咨询热点强化培训，及时收集国省干线路况、气象、交通管制等相关信息，做好市民交通出行信息咨询服务，确保市民安全便捷出行。