“新年好，这里是12328交通服务热线，请问有什么可以帮助您？”寒冬不冷人心，服务持续相伴。节日温馨祥和的背后是热线全体话务人员坚持以群众诉求为令，以日夜守护为责，以“最大能力、最佳状态、最优服务”面向公众，充分发挥热线服务监督的作用，对涉及春运服务的投诉举报，第一时间追踪和处理，确保“春运”期间相关热线诉求事项“件件有着落、事事有回音”，为保障交通、守护春运默默贡献一份份力量。

春运期间（1月7日至2月15日），热线咨询投诉类电话日均218个，接通率99.21%，话务满意率达 99.16%；出租车电召电话日均1754个，成功率约97.12%。坚持为群众排忧解难，热线共接听求助类电话790个，帮助市民找到失物237个，协助配合公安部门调查案件 16件。

12328交通服务热线全体人员将继续秉持为人民服务的理念，将汗水转化为“用心、用情、用力”的服务，24小时倾听旅途中人们的心声，持续为您保驾护航！