“多亏你们耐心调解，能让我顺利拿到退款，总算可以过一个安稳年了。”市民王先生激动地紧紧握住调解员的手表示感谢。

王先生去年9月份在常州市某驾校报名学车，缴纳学费并签订了培训合同，因其个人工作变动要求退还培训费。驾校根据培训合同，不愿意退还费用，多次协商无果后，王先生向市道服中心寻求帮助。调解员接诉后，立即启动“一案一团”机制，迅速与当事双方取得联系，展开细致调查，并及时组织现场调解，在查清事实的基础上阐法述理，引导双方互相体谅、换位思考，兼顾各方利益。培训合同已签订，系双方真实意思表达，鉴于王先生因个人原因中途退学，驾校也安排教练进行了培训，综合考虑双方实际，经调解，双方达成一致，调解款项已全部履行。

群众利益无小事，化解矛盾促和谐。下一步，市道服中心将深入学习贯彻党的二十大精神，进一步牢固树立为民服务宗旨，聚焦群众关切的急难愁盼问题，主动作为、靠前服务，擦亮“调解直通车”民生服务品牌，不断提升取群众幸福感获得感安全感，为大力实施“532”发展战略、奋力书写好中国式现代化的常州答卷贡献力量。