10月14日下午，市民陈先生来到常州市道路运输服务中心，将一面印有“真情办实事，调解暖人心”字样的锦旗送到调解员手中，并表示衷心感谢。

陈先生是一名网约车司机，于某网约车平台门店租赁车辆想从事网约车营运服务，并缴纳了10533元保证金。在签合同时，陈先生发现合同内容并不符合自己的想法，因此拒绝签署合同并要求退还费用，但该平台以陈先生违约为由拒不归还保证金，双方争执不下。9月13日，陈先生通过12328交通服务热线反映该问题。道服中心接到投诉后，立即启动“一案一团”机制，经调查了解，收取陈先生保证金的企业是该网约车平台的第三方租赁公司，道服中心调解员多次同当事双方沟通、实地走访并组织现场调解，最终促使双方达成一致，保证金如数退还。调解员真诚热情的服务态度和耐心细致的敬业精神得到了当事人的充分肯定。

群众无小事，细微见真情。今年以来，“调解直通车”品牌共受理出租车行业服务质量类纠纷投诉271起，投诉处理回复率达100％，群众满意度90%以上。下一步，市道路运输服务中心将积极深化党建引领，继续推深做实打响品牌，在化解矛盾纠纷、维护社会稳定、打造诚信交通、服务民生发展等方面持续发挥积极作用，以实际行动不断提升群众获得感、幸福感、安全感。