上半年来，指挥中心持续深化行业运行监测数据分析，形成“月度简报+季度通报+年度报告+专题报告”的常态化数据分析机制。

一是编写印制2021年度常州12328交通运输服务监督热线运行统计分析报告。全面总结热线2021全年信息咨询、投诉举报、意见建议、表扬、求助这五类工单在交通行业各领域、各单位以及时间上的分布情况；对出租车、公交、道路客运等公共交通的市民咨询投诉等情况开展专题分析；全面汇总年度12期民意诉求简报中收集的热点问题。通过对全年度交通运行情况的多维度数据挖掘，深入反映交通运输领域的热点、难点和焦点问题，为行业管理和决策提供有力的数据支持；二是强化数据精准分析能力考核。针对工单提取信息、分类是否正确、是否及时处理等关键点进行重点考核，确保工单分类准确无误。上半年共分析工单5701件，其中旅客运输37件、驾培139件、大型客车非法营运34件、小型客车非法营运113件、巡游出租车1945件、公交车784件，行政审批咨询类工单1529件；三是优化工单分析系统。针对疫情防控期间市民出行需求相关问题，对投诉类工单进行系统优化，新增疫情工单分类，通过识别工单中核酸、口罩、健康码等关键字词，筛选出与疫情相关的工单，为出租车、公交、大巴等疫情专题分析提供数据支持。此外，及时修复系统问题，优化热线工单分析流程，精简规范运行步骤，减少人工操作，提高分析效率。