自道路运输服务质量纠纷“调解直通车”项目启动以来，市道路运输服务中心以求真务实的态度，不断提高驾培行业纠纷调解服务水平。2022年，市道服中心共受理市区驾培行业服务质量投诉工单74件，较去年同期下降30%，调解成功率达到95%以上。

为贯彻落实党的十九届六中全会精神，办好交通民生实事，道服中心以规范化、标准化、专业化为目标，多措并举持续推进驾培纠纷调解水平。一是规范办件，完善调解工作机制建设。从调解申请、受理等方面明确工作细则，确保运行顺畅，提升办件效率。二是注重记录，确保调解过程公平公正。调解全程电话录音，以事实为依据，以法律为准绳，促进双方达成调解意愿。三是创新方法，助力调解办件模式更新。根据纠纷类型采取不同调解方式，线上线下同步处理，有效运用“调解直通车”平台解决群众身边的“急愁难盼事”。四是加大监管，促进驾培队伍素质提高。投诉率高的驾培机构将被列入重点监测名单，加大合同抽查比例，严格科目一开班审核，要求驾培机构及时与学员签订培训合同，保障学员合法权益。五是紧跟进度，建立办件回访服务机制。以电话回访形式，对办件后续进行跟进了解，分析总结群众意见，切实提升群众满意度。

下一步，道服中心将继续围绕“我为群众办实事”目标，总结驾培调解过程中行之有效的经验做法，进一步引导企业规范经营，提高驾校培训质量和服务水平，保障学驾学员利益，增强学员学车体验感、获得感、幸福感。