2月2日，武进区运输中心成功调解一起驾驶培训学员与某机动车驾驶培训学校培训退款纠纷问题，解决了困扰该学员多日的心病。

今年1月26日，驾驶培训学员梅女士到区运输中心反映，称其2018年10月23日在武进区内某驾校报名参加机动车驾驶培训并全额缴了学费，在校培训期间，通过了科目一考试，但科目二考试多次未通过，近一年时间迟迟未预约到科目二考试，且驾校教练没有对其进行针对性辅导培训，服务态度不够好，结合路程较远、家中事务繁忙等因素申请驾校退还学费和解除培训合约。该驾校以报名已经过了好几年时间并产生了一定的费用为由，不能按学员要求退还学费，几经交涉未果双方引起退款纠纷。

接到纠纷诉求后，区运输中心领导高度重视，立即组织有关人员对此事展开调查取证。经过调查，确认学员梅女士所述问题内容属实。区运输中心组织驾校、学员召开协调会，调解工作人员向双方当事人宣传了驾培行业相关法律法规，帮助理清了培训协议所规定的责任、义务等事项，对驾校教练不良服务态度进行了批评教育。经过调解，驾校充分认识到在今后的教学培训中需进一步规范教学和服务，尽可能减少投诉事件、努力提高自身信誉度。驾校教练深刻意识到自身存在的问题，对梅女士诚恳道歉，并表示在今后培训中将会以学员为本，改正服务态度。最终双方达成一致意见，驾校承诺将于近期帮助梅女士预约科目二考试，并提供针对性练习指导。学员梅女士对处理结果非常满意并对武进区运输中心快速、高效地解决学员诉求表示称赞。

下一步，武进区运输中心将以打造“调解快车道”服务品牌为契机，聚焦客货、汽修、驾培等运输行业重点领域，不断完善调解流程，优化服务模式，为促进社会和谐安全稳定作出更多贡献。