一、交通服务热线运转正常

节日期间，96196热线共接通有效来电8715个，日均2905个。其中，出租车电召电话7907个（日均2636个，同比增长18.1%），共派发召车工单6881个（日均2294，同比增长18.5%），节日期间出租车电召量相比同期有所增长。

咨询投诉电话808个（日均269个，同比上升0.25%）。咨询类电话中，主要以咨询公交线路、出租车营运和电召服务等方面为主，其中咨询公交线路的占51.85%；咨询出租车营运21.21%；咨询出租车电召服务的占15.49%。      

投诉类电话中，主要以出租车经营服务和公交车运行等方面的投诉居多，其中涉及出租车经营服务方面的投诉占投诉量的69.64%，主要是出租车驾驶员拒载、绕路、服务态度差和运价方面的的投诉；公交车运行方面的投诉占投诉量的8.93%，主要是公交车晚点、驾驶员服务态度差和未照顾赶来的乘客等。

二、应急值守工作常态化开展

节日期间，严格执行24小时值班制度，按照值班管理各项规定开展应急值守工作，期间共接受省厅电话巡查0次，市政府总值班室巡查5次。对局属重点单位和部门开展电话巡查18次，各单位值班人员均在岗在位，未出现误接、漏接现象和人员缺席等情况。通过视频监控巡查，常州市各大交通枢纽，国省干线公路，收费站均平稳运行。