今年来，市交通运输指挥中心围绕行业运行监测职能，以持续完善数据分析体系和监测系统开发为重点，有的放矢扎实推进我市交通运输行业运行监测工作，对外服务公众出行，对内服务行业执法监管，取得良好成效。一是完善数据分析体系。以服务一线精细化管理和精准化执法为主要目标，充分挖掘行业运行数据、热线工单数据和网络舆情数据，强化以热线咨询投诉工单分析为核心，出租车公交车运行情况分析和舆情分析为辅的综合数据分析能力。依托96196服务热线运行分析系统、96196热线工单综合分析系统和网络舆情分析系统，形成民意诉求月度简报、行业运行季度通报和专题分析等载体成果，逐步完善由“三大分析系统+三种主要载体+多项分析成果”组成的数据分析体系。目前已编写11期月度简报、3期季度通报以及11期出租车专题分析报告。二是着力强化成果运用。以热线民意诉求简报为主要载体，不断强化数据分析成果运用。今年截至目前共编制《常州96196交通服务热线民意诉求简报》11期，收集信息67条，主要涉及出租车每月投诉情况分析，频繁被举报的克隆出租车、流动加油车问题，多处出现的噪音扰民问题，投诉量增幅较大的物流纠纷和城市公交相关建议等。对简报中市民关注热点、反复诉求问题和合理意见建议进行提炼，安排专人进行回访追踪和重点关注，协调各承办单位及时处置，形成闭环管理，推动民意诉求得到解决落实，真正实现“事事有回音、件件有落实”。三是持续推进系统开发。针对出租车、公交车这两大与市民出行需求关切度较高的行业，通过不断完善系统功能，及时准确了解节假日期间有关交通投诉的特点与变化以及市民的乘车诉求。完善节假日专题分析系统。增加日期筛选与投诉类别选择功能、关键词查找功能和环比、同比以及可视化图表功能，多维度分析市民诉求。完善公交车建议类工单分析系统。确定公交建议类工单常见类型，通过提取关键词进行分类；运用正则表达式提取有效信息，如公交线路、车牌号、公交编号等，为进一步做好分类统计、线路排名等提供数据支撑。完成出租车驾驶行为监测分析系统开发建设。通过卫星定位数据对我市出租车超速、急加速、急减速、急转弯、离市等违规驾驶行为进行实时监测，初步建立事前预防、事中监控、事后分析的闭环管理机制和监测分析成果。目前共编制出租车驾驶行为月报11份，周报43份，年报1份，节假日分析报告4份，并通过多种渠道进行发布，为进一步加强执法监管、提升服务质量提供全面的数据参考。