根据上级统一部署要求，12月1日起，常州原96196交通服务热线号码停止话务接听，常州12328交通服务监督电话正式归并至同级12345政务服务便民热线实现双号并行，提供“7×24小时”全天候人工服务，常州出租车召车电话调整95128约车服务电话号码。

整合运行一周以来，常州12328热线和95128热线服务质量不减、业务工作不断，继续积极有效发挥交通服务监督作用和出租车便民召车服务，有效实现了热线工作的平稳过渡。截至12月5日，常州12328热线共接听市民电话1752个，日均351个，同期相比上升46.61%。12345交通专席接听电话184个，日均37个。95128热线共呼入电话9104个，同比下降26.77%，接通率96.32%，同期相比上升了1.69%。