根据全省统一要求，自2021年12月1日起，常州市“96196”交通服务热线停止话务接听，市民对于常州市交通运输行业咨询及投诉建议等，可拨打“12328”交通运输服务监督电话。

“12328”是全国统一的交通运输服务监督电话。常州“12328”热线实行7×24小时对外服务，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运等交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等。

同时，为更好地服务打车出行，自2021年12月1日起，常州市区使用全国统一的“95128”巡游出租汽车约车服务电话，原常州市区“96196”巡游出租汽车召车电话停止话务接听。常州市区“95128”约车服务电话实行7×24小时不间断对外服务。