5月12日下午，刘先生来到道服中心，向工作人员赠送锦旗，感谢道服中心对其物流运输投诉的真情服务和倾力调解。“我这个事情从3月份就发生了，物流公司一直没有答复，你们帮我调解，现在终于解决了，真的太谢谢你们了”刘先生握着道服中心工作人员的手激动地说道。

3月15日，刘先生通过12345平台反映其寄送的生鲜物品由于物流公司送货延时导致变质，造成损失。道服中心接到投诉后，立即启动“一案一团”机制，由于生鲜物品的特殊性，经调查取证、同当事双方数次沟通并现场调解，最终促使双方达成一致。在调解之后，物流公司承诺的赔付款迟迟没有到位，调解员一方面安抚投诉人的情绪，一方面同物流公司保持沟通，持续关注物流公司关于该款项的内部流程，督促物流公司尽快办结，并及时告知当事人进展。经过近一个月的积极跟进和协调，帮助投诉人拿到了赔付款。调解员有始有终的服务态度和耐心细致的敬业精神得到了当事人的充分肯定。

群众无小事，细微见真情。党史学习教育开展以来，道服中心进一步提升站位，将纠纷调解作为“我为群众办实事”实践活动重要内容，用心用情用力切实解决群众操心事、烦心事、揪心事，切实把学习成效转化为工作动力。下一步，将继续立足服务、优化服务、创新服务，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升取群众获得感幸福感和安全感。