5月6日，市交通运输综合行政执法支队接到张女士信访投诉，称自己来常州旅游时遭遇了出租车绕路。执法人员接诉后立即调取相关视音频证据，核实情况。原来张女士在与驾驶员沟通目的地时，由于周围环境嘈杂加之经验主义，驾驶员把路劲城听成了路劲又一城。虽两字之差，但目的地相差了5公里。

充分了解情况后，执法人员认定驾驶员不存在主观故意绕路的行为。如果简单地一罚了之，不仅程序不规范，驾驶员也会觉得“委屈”。但未与乘客仔细确认目的地是此次事件的主因，驾驶员负有不可推卸的责任。于是执法人员提出按最短路程重新核算车费，将多余费用进行退还，并向乘客赔礼道歉。乘客接到回复后表示理解，并对执法支队不推诿、不敷衍、不拖延，全力化解纠纷的办事态度表示满意。

类似上述的信访和投诉不在少数，虽不符合行政处罚的标准，但是执法支队坚定“为民办实事”的信念，在公平公正公开的原则上当好“调解员”。让群众满意，使从业者服气。下一步，执法支队还将继续严格执法，热情服务，采取处罚教育相结合的方式不断提高出租汽车行业整体服务质量。