一、交通服务热线运转正常

五一期间，96196热线共接通有效来电21007个，日均4201个。其中，出租车电召电话19252个（日均3850个，同比增长101%），共派发召车工单16852个（日均3370，同比增长101%左右），节日期间出租车电召量同比大幅度的回升。

咨询投诉电话1755个，日均351个。咨询类电话中，主要以咨询公交线路、出租车营运和电召服务等方面为主，其中咨询公交线路的占53.31%；咨询出租车营运16.73%；咨询出租车电召服务的占14.73%。投诉类电话中，主要以出租车经营服务和公交车运行等方面的投诉居多，其中涉及出租车经营服务方面的投诉占投诉量的75.75%，主要是出租车驾驶员拒载、绕路、服务态度差和运价方面的的投诉；公交车运行方面的投诉占投诉量的10.82%，主要是公交车晚点、驾驶员服务态度差和未照顾赶来的乘客等。

二、应急值守工作常态化开展

节日期间，严格执行24小时值班制度，按照值班管理各项规定开展应急值守工作，期间共接受省厅电话巡查5次，市政府总值班室巡查12次。对局属重点单位和部门开展电话巡查30次，各单位值班人员均在岗在位,未出现误接、漏接现象和人员缺席等情况。通过视频监控巡查，常州市各大交通枢纽，国省干线公路，收费站均平稳运行。