在委托物流公司进行货物运输过程中，快件延误是群众经常碰到的事，并且赔偿是最为关注的问题。

今年1月25日，方先生通过某物流公司寄送一批家具，没多久，物流信息显示已送达，而实际上3月1日才收到货，延误1个月多，导致严重影响装修进度。期间，物流公司告知可自提货物，方先生多次自提未果，也产生了相关费用。物流公司迟迟未给出解决方案。

今年2月4日，刘先生寄送一箱生鲜牛肉到常州，由于物流公司网点没有及时派送，导致价值5000元的牛肉变质损坏，物流公司也未提出解决方案。

接到投诉后，道服中心立即启动快调机制，经综合调查、分析研判，召集双方当事人“面对面”调解，站在公平公正角度，用耐心细致的工作，两起纠纷实现一次化解，让群众少跑腿，赢得了群众好评。

党史学习教育开展以来，道服中心紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”总要求，紧密联系工作实际，把“我为群众办实事”贯穿党史学习教育全过程，在纠纷调解中，不断延伸服务，提高工作效率，积极打响“调解直通车”品牌，力求办实事、解民忧，截至目前，调解成功率已升至75%以上、群众满意率90%以上，为群众挽回损失超五十万元，让群众切实感受到公平正义，感受到常州交通为民服务的温度。