1月27日，道服中心接到投诉，何先生从常州通过某物流公司寄递一批医疗器材至四川，运输过程中产生破损，因未保价，双方对赔偿事宜协商未果。经道服中心努力协调，2月8日，双方达成和解，圆满解决纠纷。

当前，正值春运期间，2021年春节也即将来临，道路运输行业投诉呈递增趋势，群众对快速化解纠纷有期盼。为有效化解行业矛盾纠纷，切实维护春运和春节期间社会稳定，努力营造欢乐祥和的节日氛围，道服中心以打造“调解直通车”民生服务品牌为抓手，紧紧围绕群众“急愁难盼”事，进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，加大力度、主动协调，自春运启动以来的短短十天时间，已受理并成功调处各类服务质量纠纷60余起，为群众挽回损失近15万元，调解满意率接近100%。

一是找准纠纷症结。按照“一案一团”工作机制，做好前期调查、深入沟通、综合研判等工作，切实找准问题症结。

二是促进双方谅解。在调解过程中，充分运用背靠背和面对面的工作方法，在强调各方维权的时间、精力和经济成本的基础上，向双方释明法律，促进双方互相谅解，达成一致，解决争议，化解矛盾。

三是做好以案普法。整理制作宣传折页和典型案例汇编，加强以案释法、以案普法，达到“说和一件事、教育一群人、普法一大片”的社会效果。