2月1日，常州市交通运输综合行政执法支队执法人员在研判投诉过程中，受理了一起“特别”的工单。来电人陈先生在电话中感谢了常州市吉达出租汽车有限公司苏D2221X车驾驶员护送其走失的母亲回家。本着“有诉必回”的原则，执法人员调看了该车的车载监控，还原了驾驶员何华主动开车护送老人回家并婉拒车费的暖心事迹。

1月30日晚10点30分左右，何华驾驶苏D2221X出租车经过金梅花园附近，此时路边一位老人正焦急地在招手拦车，停车后何华得知老人白天出门后因迷路找不到家，只知道住在紫云苑，便立即将老人送回了家中。家属见状，再三道谢并主动拿出车费及感谢金，何华当即就婉拒了家属的好意，未留下姓名及联系方式就匆匆将车驶出了小区。

据了解，何华是去年9月份开始从业的，是一位“零投诉”司机，像何华一样守规矩又热心肠的司机在行业内还有很多，为此常州市交通运输综合行政执法支队专门针对出租车服务质量建立了“红黑榜”制度。每十日、每月、每季度对全市出租汽车及企业的投诉量进行排名，鼓励职业操守良好的从业者，严惩违章经营的害群之马。尤其对行业内涌现的动人事迹加以表彰并主动向媒体推荐，向全社会宣扬行业正能量。执法支队还将利用榜样的力量，培养从业人员的荣誉感、使命感、责任感，从以点带面，以面带全，努力打造我市出租汽车良好的品牌形象。