去年9月，胡先生持有的私家车因传动轴缺陷召回，而早在2018年胡先生花费8000元维修了传动轴。胡先生认为该笔费用应由厂方承担，多方投诉索赔无果。因此，双方产生矛盾纠纷。今年1月13日，道服中心接诉后，立即启动“一案一团”工作机制，组建由行政调解员、业务骨干、律师组成的调解团队，全力化解矛盾纠纷。在前期调查核实基础上，经商双方当事人同意，1月25日，道服中心主持现场调解，调解员利用其专业知识和丰富的调解经验，向当事人释明了相关法律规定，用真心、细心、耐心，动之以情，晓之以理，最终双方一致同意解决争议，现场签订调解协议，困扰4个多月的难题顺利破解。胡先生表示对调解结果非常满意，汽车销售方也表示将积极按照协议履约，并对道服中心调解工作表示认可及感谢。

近年来，随着交通运输事业快速发展，群众对交通运输服务产生了更多新需求、新期待，也不可避免地出现了一些矛盾纠纷。为加强和创新基层社会治理，着力构建高效能的交通治理体系，道服中心以道路运输服务领域为重点，精准发力，打造 “调解直通车”品牌，成立行政调解委员会，建立调解员团队，构建“一把手主抓、一扇门进出、多科室协同、一揽子化解”新机制，通过纠纷调解、政策宣贯、法律咨询、人员教育等，实现“直面诉求，畅通投诉渠道；直达群众，打通信息壁垒；直接化解，疏通行业矛盾”的“三直三通”目标。调委会成立以来，调解能力不断增强，已成功调处各类纠纷76起，为群众挽回损失17.6万元，调解满意率接近100%。