针对近年来出租客运市场不断增加的的举报投诉，市交通运输综合行政执法支队多管齐下、精准施策，采用现场执法和非现场音视频执法相结合等一系列创新手段，多举措整治出租客运市场行业乱象取得明显成效。据统计，2020年第四季度出租车投诉量每月比去年同期下降25%以上，12月下降达34.6%,且出租车投诉处理回复首次实现零超时。

一、强化非现场执法。执法支队对出租车投诉工单进行前期筛选，通过调阅车载设备音视频、GPS轨迹等手段固定违规违章证据，对证据确凿的投诉直接立案处罚结案，2020年下半年通过车载音视频固定证据处罚202起，实现出租车违章一站式处理，有效压降了涉及出租车各类违法违章的投诉率。

二、强化处罚力度。一是先后对4家出租汽车公司进行行政检查，通过源头处罚来压实企业管理主体责任；二是对舆论发酵、多次投诉的刺头车进行顶格处罚，下半年共处罚3起。

三、强化数据研判。安排专人每周对平台各类工单进行研判分析筛选，将有责投诉多的出租车企业和车辆进行重点关注，实现对重点企业与车辆的重点打击。

四、强化宣传教育。执法支队下半年将有代表性的近10起案件通过报纸、电视、网络等各种新闻媒介进行全方位宣传曝光、同时通过定期约谈，对出租车企业负责人进行法律法规宣讲，起到很好震慑和警示效果。