公交集团作为我市大型公共服务类企业，始终秉持“真情服务乘客 真诚奉献社会”的企业使命，用心践行“爱乘客 爱公交 爱社会”的核心价值观，2020年积极推进公交为民工程，全力满足广大市民乘客美好出行的新需求、新期待。

一是砥砺奋进应对新冠疫情冲击。密切关注疫情防控需要和实际客流变化，精准组织运营工作，严格开展车辆卫生消毒防范，确保乘车环境卫生、安全、舒适，全力筑牢防疫“防火墙”。

二是积极主动对接轨道交通。配合轨道1号线运营，优化公交线路16条，延迟4条线路服务时间，通过优化调整68路等6条线路，实现雪堰镇等6个乡镇公交线路与轨道交通1号线有效连接；配合轨道二号线施工，做好公交线路临时调整保障，助力打造高效互补、多模式、多层次公共交通体系。

三是优化完善公交线路资源。充分利用车辆、道路、场站等现有资源，通过细致调研分析，对原有公交线路进行优化调整，着重解决了武进区南夏墅、采菱家园，天宁区光华东路、凤凰新城，钟楼区国投长者公寓、新城香悦半岛、龙湖龙誉城，新北区中海锦龙湾等区域市民乘客公交出行问题，对周边区域的经济发展起到了积极的促进作用。

四是积极发展多元化公交模式。发布“i巴士”定制公交平台，成功开通12条定制专线；圆满完成了西太湖半程马拉松、遥观宋剑湖半程马拉松、中国马拉松精英排名赛公交保障工作，显著提升精细化服务水平。

五是深入推进智慧公交建设。成功打造以微信公众号+“i巴士”小程序+企业微信+“常州行”App为矩阵的公交客户服务新体系，全线完成BRT一号线站台导乘系统升级改造，受到市民乘客广泛好评。

2020年上半年，国家市场监督管理总局发布的《2019年全国公共服务质量检测结果的通报》中，常州市公共服务质量满意度位居全国第四位，其中“公共交通领域”满意度在全国排名第三位、全省排名第二位。常州市公共交通集团有限责任公司荣获2019年和2020年江苏省省长质量奖提名奖。