10月21-22日，江苏12328（96196）交通服务热线工作交流会在常州召开。省交通通信信息中心副主任何战海、热线省中心、各市分中心相关负责人参加了交流会。

10月21日，何战海一行首先参观了96196热线服务大厅和应急指挥大厅，在随后召开的座谈会上，由市交通指挥中心副主任冯松以“打造‘数据分析型’交通服务热线 为行业管理提供精准数据支撑”为主题作热线工作汇报。接着，会议介绍了交通运输部相关会议精神、工作动态及相关考核指标，另外，还介绍了今年以来简报写作情况、存在问题及热线质检情况、话务情况、回访情况等内容。与会的各市热线负责人进行了交流发言，大家结合各地区的实际情况提出了建议。

最后，何战海对下半年热线工作提出几点要求。他强调，各市要充分重视热线工作，研究工作中存在的内部问题，加强相关管理考核，重视数据统计分析，为领导决策做好数据支撑。

10月22日，与会人员还参观考察了金坛区“四好农村公路”建设情况。