9月16日下午，指挥中心组织全体职工召开了文明城市建设工作部署会。

会上，指挥中心主任夏俊华传达了市局会议精神，并就创建工作进行了具体部署，提出了以下要求：一是要提高思想认识和政治站位，增强大局意识，充分认识到文明城市创建工作的重要性，守好擦亮全国文明城市“金字招牌”；二是要认真做好96196热线服务工作，将会议精神和相关要求传达至每一位话务员，特别是涉及到投诉举报类工单，要迅速转派，及时与各承办单位沟通落实，提升办理效率，形成闭环管理；三是提醒全体职工要注重个人形象和单位形象，在工作场合和非工作场合中，要注重个人行为规范，确保不出现与身份不符的行为举止。