为深化出租车专项整治行动，切实提升出租车企业服务质量，市交通执法部门约谈走访了捷达重点问题出租车企业，督促企业强化质量管理的主体责任，了解企业在投诉处理和服务质量管理上存在的困难，征求对交通行政执法方面的意见，完善投诉举报处理流程，有效提高投诉回复率。

8月13日，市交通执法支队按照计划对捷达出租、进行上门约谈，企业接到约谈通知后高度重视，企业法人、客服部经理均参加了此次谈话。会上宣读了2020年2季度交通运输局关于96196服务热线投诉的相关通报，明确指出该公司公司存在30起逾期工单未处理、单车投诉量远超其他公司、公司车辆在站场肆意插队被多次投诉等多项问题，同时责令公司在规定期限内全部处理到位，并已书面形式材料报送至支队。捷达出租车公司法人表态将会积极整改，配合执法支队的各项工作，并对许多投诉件怎么处理、特别对投诉率高出租车处理情况献言献策共同商议，力争共同努力提高回复率和群众满意率。