为进一步提升热线信息服务工作的水平，增强热线信息工作的时效性，鼓励话务员积极提供信息线索，主动挖掘工单中蕴藏的新闻价值。7月1日起，《常州96196交通服务热线政务和宣传信息线索征集录用奖励办法（试行）》正式开始施行。该办法进一步明确了信息线索的征集范围和鼓励办法，征集范围主要包括市民关注的交通热难点、交通行业中存在问题、有价值的意见建议以及交通从业人员的典型事迹等。鼓励办法采用个人基础积分和累计积分制，上报的信息经审核录用的给予相应的加分，个人基础积分与月度优秀话务员、月度优胜班组的评选挂钩，累计积分与年度评优工作相结合，同时，每月定期点评通报信息的征集录用情况。

该办法实施后，热线将捕获更多的新闻线索，获得更准的交通信息，信息报送效率也将大大提升，能够充分发挥热线信息的“窗口”优势，为弘扬交通精神、提升行业形象、展现交通人的精神面貌、传播正能量、回应公众关注的热难点等交通宣传工作贡献热线的一份力量。