12月份以来，市执法支队按照工作流程认真做好96196/12345投诉举报相关工作，继续走访企业进行座谈，一起努力提高投诉举报的回复率。本月至今共计派单1145件，约谈18家出租企业。

今年以来，截至12月25日，96196交通投诉热线共派11303件。5月8号起至12月份运政在线共下发企业投诉单9713条，提交热线9546条，OA平台处理1590条。12395接处警中心共接到各类电话5580起。信访件处置40件。12345市长热线综合回复率为97.09%。

下一步，交通执法支队监督大队将继续完善规范投诉举报处理机制，进一步提升投诉回复率，提高服务水平和服务质量。