7月18日早晨，一对夫妻来到常州市交通运输综合行政执法支队天宁执法大队，反映手机遗失在出租车上。乘客是外地人，十分焦急，拨打96196热线后来到天宁执法大队寻求帮助。一中队执法人员了解情况后，将两名乘客带至出租车公司，与出租车公司进行协调。最后，在执法人员的帮助下，乘客在常州市公安局出租车管理大队拿回了自己的手机。