10月19日下午，市运管处工会从市总工会引进职工幸福课堂，邀请了常州开放大学文法学院董农美教授为全处职工作了“化解冲突 共创和谐”为主题的专题讲座。

董教授联系现实生活，剖析了冲突的特点、起因，并运用多个故事介绍了五种化解冲突的策略，即回避策略、强势策略、妥协策略、屈服策略和双赢策略。

整场讲座内容丰富有趣，互动性强。大家纷纷表示，在今后的稽查工作中或是面对服务对象时，要灵活运用所学的方式方法，合情合理解决问题，进一步提升运管工作满意度和服务水平。