为充分发挥业务骨干的传帮带作用，努力建设一支业务水平突出、工作作风优良的话务员队伍，6月7日，信息中心参加了全市交通系统师徒结对活动。

此次活动结对的师徒是96196交通服务热线投诉岗组长袁飞霞和话务员朱伍悦，在签订了为期一年的结对协议后，二人正式成为了师徒。导师袁飞霞是热线的业务能手，曾获得过“全国百佳话务员”的称号，她将从话务员礼仪礼貌、规范用语、沟通技巧、职业素养、行业综合知识等多个方面对徒弟进行教导和考察。徒弟朱伍悦是一名踏入热线工作仅两个月的话务新人，她也表示会在师徒关系存续期间，认真履行职责，努力学习专业知识，提升话务技巧和能力，成为一名业务水平突出、专业素养优秀的话务员！