截至2018年10月19日，常州96196交通服务热线接通率突破95%，顺利完成省厅规定的考核目标。

今年1月份，热线受强降雪冰冻天气影响，电话量大幅上涨，其中，1月25日—27日三天的电话呼入量分别为1594个、2296个、2492个（平时日均呼入量358个），接通量分别为710个、1159个、1112个（平时日均接通量334个），接通率分别是47.62%、53.96%、48.56%。尤其是26日早高峰期间电话呼入量达到峰值，当日7点至8点、8点至9点的呼入量分别达338个和312个，每小时呼入量与平时日均呼入量相当。

年初的暴雪冰冻天气影响范围广、程度深且持续时间长，给我市造成了极大的交通出行压力。96196热线积极应对，即刻启动应急预案，8个座席全部开通，早班人员提前到岗，晚班人员延迟下班，并安排机动班组的人员全部到岗。但由于电话量已超过热线的人工接听能力，导致1月26日至27日的的平均接通率仅为50.28%，1月份的接通率为79.75%，严重影响了热线全年的接通率。

为完成考核目标，热线全体职工全力以赴追赶电话接通量，通过合理优化排班、储备机动班组、强化日常管理等手段提升接通率，同时，密切关注民众出行高峰预警信息和电话量的变化情况，提前做好应对措施。在热线全员的齐心协力和共同努力下，截至10月19日，热线本年度接通率顺利突破95%。下一步，热线将继续保持积极向上的工作干劲、热情活力的工作态度和团结一心的工作氛围，保障热线接通率的稳步提升。