7月12日上午，信息中心召开了2018年上半年96196交通服务热线工作总结暨表彰大会，总结回顾了2018年上半年热线的各项工作，分析指出了热线当前面临的形势和存在的问题，并对下半年工作计划进行了安排部署。

会上，热线科室负责人首先作了2018年上半年工作报告，主要从四方面进行了总结：一是窗口意识有提升，服务公众有深度；二是话务满意创新高，短信回访全覆盖；三是人员流动变化大，齐心协力攻难关；四是先进模范树榜样，争做岗位排头兵。同时对热线这半年以来工作中存在的一些问题进行了剖析，并确定了下半年的主要工作思路。

随后，大会对上半年职工评优活动的获奖人员进行了表彰，袁飞霞、王娟娟等23名职工获得荣誉奖励，其中 “全国12328电话百佳话务员”、“常州市五一巾帼标兵岗”获得者袁飞霞被授予“特别贡献奖”，以鼓励其在十年来对热线工作的默默付出和无私奉献。

最后，信息中心副主任冯松对热线下半年工作作出明确要求：一是保关键指标，全体员工要齐心协力、共同发力，确保接通率和满意率分别达到95%以上，确保热线在全省综合考核中名列前茅；二是保队伍稳定，确保在机构改革环境下热线运行稳定，工单流转畅通，并进一步加强员工业务培训；三是保服务质量，业务能力是基础，责任心是前提，工作态度是核心，每位员工必须通过不断的学习培训，提升业务能力，增强责任意识，端正工作态度，让服务质量成为热线的生命线。