11月初，常州市交通运输信息中心组织96196热线全体话务员开展了以“倡学习、比业务、赛水平、促服务”为主题的交通综合业务知识竞赛。决赛开始前，市交通运输局工会主席杜宇兵亲临现场为选手们加油鼓劲。

本次知识竞赛分初赛和决赛两个环节，分别以笔试和现场答题的方式开展。在经过第一轮的淘汰赛后，共有10位选手进入决赛，决赛中选手们两人为一组，抽签分为五组。决赛设有必答题、抢答题、加赛题三个环节，业务内容量大、涵盖面广，包括公路、运管、常运、公交方面的常见问题和法律法规等各个方面，选手们迎难而上、从容应对，以自信的态度和精彩的回答博得了在场观众的阵阵掌声。

决赛现场是一场没有硝烟的战争，大家你追我赶、奋力比拼，抢时间、比速度、拼能力，赛水平，现场气氛热烈而又紧张，有为赢得加分而击掌鼓励的，也有为错失分数而懊恼不已的，台上赛得热火朝天，台下观众也积极互动，踊跃参与。经过多轮角逐，最终，王燕、朱薇蕾荣获一等奖；陆韵、蔡莉芬、王娟娟、叶婷婷荣获二等奖；袁飞霞、王志芳、金楠、刘媛荣获三等奖。

通过本次比赛，进一步提升了热线全体职工的业务水平和整体素质，营造了良好的学习工作氛围，积极引导广大职工通过自主学习的方式，不断提高业务水平，增强沟通技能，提升综合素质，促进热线服务质量再提升。