近日，武进区运输管理处被省厅运管局评为全省投诉举报处理工作先进单位。

近年来，武进区运管处在区委区政府和交通运输主管部门的领导下，围绕道路运输中心工作，坚持服务创新，积极解决合理诉求，切实维护了人民群众的合法权益，促进了道路行业的健康发展。据统计，区运管处2016年受理各类投诉意见381件，有效回复381件，回复率达100%。在受理的各类投诉中，以公交运营、维驾服务纠纷、客运违章经营问题为主，针对这些投诉，区运管处通过深入调研、统筹规划、联合整治等多种方式，以群众需求为工作的出发点，积极采取各项措施满足群众的合理诉求，使得无理上访、越级上访和重复投诉举报等情况明显减少，群众的满意度不断提高。在处理投诉举报的同时，深入加强源头管理，将矛盾解决在萌芽状态。

下一步，武进区运管处将进一步完善投诉举报工作机制，增强化解矛盾的能力和水平，切实有效解决各类投诉举报，为促进武进区道路运输市场健康发展保驾护航。